Главная Статьи Психология

"Вы сами и есть послание, когда говорите с другими". Эта фраза означает, что ты передаешь не только информацию, но и свою личность: свое отношение к этой информации, свое отношение к партнеру по общению и свое отношение к самому себе.

Твое сообщение может: а) отражать существо дела, б) содержать призыв к чему-либо, в) показать твое отношение к самой информации или к партнеру по общению и г) раскрыть твои мотивы и намерения.

Успех и полноту общения обеспечивают:

» отсутствие сильных психологических защит отсутствие стереотипов и жестких установок

Один из видов психологической защиты - это оправдание самого себя. Оправдания всегда имеют два варианта.

Первый - "от достоинств". Ты говоришь: "Меня не понимают... Ко мне несправедливы".

Второй вариант - "от недостатков". Она говорит: "Простите, я такая забывчивая... вот закрутилась... ах, нервы меня подвели".

Создание доверительного взаимопонимания - тонкий процесс с некоторыми очевидными противоречиями. Ты должен уметь расположить к себе партнера, не уменьшая при этом чувство собственного достоинства. Как это сделать?

» 1. Приветствуй партнера: а) улыбкой и взглядом, б) по имени и отчеству, в) рукопожатием и легким наклоном к нему, г) вставанием и д) сокращением социальной и физической дистанции.

» 1. Четко ли ты представляешь свои цели в виде желаемого результата? (Что ты хочешь иметь в конце беседы?)

» 2. Как можно будет оценить этот результат? (Как ты узнаешь, достиг ты желаемого или нет?)

» 3. Каковы твои предположения о целях собеседника?

» 4. Какие средства ты имеешь для достижения поставленных целей?

1. Запрещенные приемы во время деловой беседы
2. Безупречно чистые стаканы Как принимать деловых гостей?
3. Этикет деловой беседы Если и разговора на полчаса...
4. Памятка "Иметь все факты - абсурд"
5. Практикум "кто он, мой партнер?"
6. Не понимать клиента - себе в убыток
7. Клиент всегда прав 12 принципов в отношениях с ним
8. Две формулы взаимопонимания
9. Этапы общения
10. Десять ведер с холодной водой, или барьеры, непреодолимые для партнера
11. Закон называется "эффект пигмалиона"
12. Восемь приемов вызывают доверие и снимают сопротивление партнера
13. Одновременно будь взрослым, родителем и ребенком
14. Пора стать взрослым
15. Практикум "Перед тобой - разъяренный клиент"
16. Практикум-правило "Не вызывай негативных реакций у партнера"
17. Не ищи "болевых точек" партнера
18. Микро-тест "Помни: четыре угла, и за каждым - встречный удар"
19. Проблемы партнера твои проблемы
20. Предрассудки, предубеждения
21. 1. Синдром "Взаимонепонимание с первого слова"
22. 2. Комплекс «Страх перед наказанием»
23. Два правила для встреч с комплексующими людьми
24. Тест "каковы мои предубеждения и предрассудки?"
25. Видовые признаки трудного босса